Call center, sciopero generale l’11 novembre: «A rischio migliaia di posti di lavoro in Sicilia»

Le organizzazioni sindacali SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC hanno dichiarato unitariamente lo Sciopero Generale del settore Call Center CRM/BPO per mercoledì 11 novembre 2026 per richiamare l’attenzione delle istituzioni e del Governo sulla grave crisi che sta investendo il comparto, con conseguenze particolarmente preoccupanti per il territorio siciliano. Il settore dei Call Center CRM/BPO sta attraversando una crisi profonda che mette a rischio migliaia di posti di lavoro e il futuro di tante famiglie.

Da anni il comparto è sottoposto a una continua compressione dei costi, al dumping salariale, alle gare d’appalto al massimo ribasso e alla totale assenza di una strategia industriale. A rendere ancora più preoccupante questo scenario è l’impatto della transizione digitale e dell’Intelligenza Artificiale.

Innovazioni che potrebbero rappresentare un’opportunità di sviluppo rischiano, in assenza di regole e di una governance condivisa, di trasformarsi in strumenti di riduzione del personale, senza adeguati percorsi di formazione, riqualificazione e tutela occupazionale. Non possiamo accettare che il costo della trasformazione tecnologica venga scaricato esclusivamente sulle lavoratrici e sui lavoratori.

Le Organizzazioni territoriali SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC ritengono che la crisi del settore non possa essere affrontata attraverso interventi emergenziali o con ammortizzatori sociali temporanei. È necessaria una strategia industriale complessiva che riconosca il valore del comparto che tuteli i livelli occupazionali e salariali e che garantisca prospettive concrete a migliaia famiglie di onesti lavoratori.

Chiesto un Tavolo Nazionale di Crisi

Le organizzazioni sindacali chiedono con forza al Governo l’immediata convocazione di un Tavolo Nazionale di Crisi del settore Call Center CRM/BPO, affinché vengano individuate e attuate misure strutturali per governare la transizione tecnologica, contrastare il dumping contrattuale e salvaguardare il futuro occupazionale dell’intero comparto. Parallelamente, riteniamo fondamentale il coinvolgimento diretto del Prefetto di Palermo.

Per questo, le organizzazioni sindacali SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC hanno richiesto un incontro urgente al Prefetto di Palermo al fine di rappresentare nel dettaglio la gravissima situazione che sta interessando il settore dei Call Center CRM/BPO nel territorio siciliano, con particolare riferimento ai rischi occupazionali e alle ricadute sociali ed economiche.

«Chiediamo al Prefetto di farsi interprete delle preoccupazioni delle migliaia di lavoratrici e lavoratori coinvolti e di rappresentare al Governo nazionale l’urgenza di un intervento concreto, attraverso la convocazione di un Tavolo Nazionale di Crisi che possa individuare soluzioni a garanzia dei posti di lavoro. L’Intelligenza Artificiale deve essere governata, non subita».

L’innovazione deve creare opportunità, non cancellare posti di lavoro. Lo sciopero generale dell’11 novembre rappresenta una risposta unitaria e determinata di SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC per difendere l’occupazione, il salario, i diritti e la dignità del lavoro. Difendere il settore Call Center CRM/BPO significa difendere il lavoro, l’economia e la tenuta sociale della Sicilia.